배달 앱을 켜고 오늘 저녁 메뉴를 고민할 때, 우리는 습관적으로 배민리뷰를 확인하곤 합니다. “맛있어요”, “배송이 빨라요” 같은 짧은 문장들이 줄지어 있는 화면을 보며 어떤 가게를 선택할지 결정하죠. 하지만 제가 서점을 운영하며 수많은 독자의 기록을 마주해온 경험에 비추어 볼 때, 이 작은 텍스트들은 단순한 평가 이상의 의미를 지닙니다. 우리는 종종 배민리뷰가 단순히 상업적인 홍보 수단이거나, 혹은 … Read more
혹시 온라인 플랫폼에서 내 가게를 운영하며, 한 줄의 리뷰가 주는 무게감을 느껴보신 적이 있나요? 특히 배달 앱 시장에서 배민리뷰작업을 고민하시는 사장님들이라면, 단순히 별점의 개수를 채우기 위한 수단이 아니라 ‘어떻게 하면 우리 가게의 진심을 고객에게 온전히 전달할 수 있을까’라는 본질적인 고민에 직면해 계실 것입니다. 저는 독립서점을 운영하며 수많은 작가와 독자들의 이야기를 큐펫(Curation)해온 경험이 있습니다. 서점에서도 마찬가지입니다. … Read more
어느 날 문득 스마트폰 화면을 켜고 수많은 알림이 쏟아지는 것을 보며 한숨을 내쉰 적이 있습니다. 저는 독립서점을 운영하며 매일 수많은 사람과 소통하고, 그들과의 관계를 기록하는 일을 업으로 삼고 있습니다. 하지만 때로는 페이스북계정삭제라는 선택지가 단순한 탈퇴가 아니라, 나만의 고요한 공간을 확보하기 위한 절실한 ‘비움’의 과정으로 다가오기도 합니다. 서점 문을 닫고 홀로 남은 밤, 저는 SNS 속의 … Read more
어느 조용한 오후, 동네 서점 한쪽에서 책을 고르는 이들의 표정을 가만히 관찰하곤 합니다. 누군가는 제목에 매료되어 책을 집어 들고, 누군가는 추천 문구나 근처 독자의 흔적을 따라 손을 뻗기도 하죠. 마케팅의 세계에서도 이와 유사한 흐름이 존재합니다. 단순히 광고를 노출하는 것을 넘어, 신뢰할 수 있는 목소리를 빌려 브랜드의 이야기를 자연스럽게 스며들게 하는 인플루언서시딩은 오늘날 콘텐츠 문화에서 매우 … Read more
서점 문을 처음 열었을 때, 저는 큰 실수를 하나 했습니다. 단순히 ‘리뷰이벤트’를 진행하면 고객들이 정성스러운 글을 남겨줄 것이라 믿었던 것이죠. 당시 저는 책을 구매하신 분들께 “짧은 후기라도 남겨주시면 사은품을 드립니다”라는 안내 문구를 붙여두었습니다. 하지만 결과는 예상과 달랐습니다. 며분들은 “좋아요”, “배송 빨라요” 같은 단편적인 단어만 남기거나, 아예 무응답으로 일관하곤 했죠. 그때 깨달았습니다. 단순한 보상형 리뷰이벤트는 양적인 … Read more
동네의 작은 서점을 운영하다 보면, 단순히 책을 파는 행위 이상의 가치를 매일 마주하게 됩니다. 누군가에게는 위로가 되는 문장 하나가, 또 다른 이에게는 새로운 삶의 시작이 되는 동력이 되기도 하죠. 하지만 이 따뜻한 공간들이 온라인 세상으로 확장될 때, 우리는 예기치 못한 기술적 장벽에 부딪히곤 합니다. 많은 분이 스마트플레이스고객센터를 단순히 ‘문제가 생겼을 때만 찾는 최후의 수단’으로 생각하시지만, … Read more